Sự hài lòng và an tâm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của ANestLand. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho quý khách khi mua sắm tại ANestLand.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
- Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (bể, vỡ, rách hộp...).
- Sản phẩm giao sai loại, sai mẫu mã, dung tích so với đơn hàng đã xác nhận.
- Khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 03 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.
* Lưu ý:
- Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn, chưa sử dụng, chưa mở nắp.
- Hộp sản phẩm và phụ kiện đi kèm phải còn đầy đủ.
- Không áp dụng đổi trả đối với các lý do chủ quan như “không thích”, “đổi ý”, “không hợp khẩu vị”…
- Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt.
2. Quy trình đổi trả
Để thực hiện đổi trả, quý khách vui lòng:
- Bước 1: Liên hệ Hotline CSKH: 0853.79.3535 hoặc Inbox fanpage: ANestLand – Chợ Đầm Đông O2O trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi/sai sót để xác minh.
- Bước 3: Sau khi được xác nhận, gửi trả hàng về địa chỉ được hướng dẫn.
- Bước 4: ANestLand tiến hành đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
3. Chính sách hoàn tiền
- Trường hợp hoàn tiền được áp dụng khi:
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng nhưng không còn hàng thay thế.
- Giao sai sản phẩm, khách không có nhu cầu đổi.
- Hủy đơn hàng do lỗi từ phía ANestLand.
- Thời gian hoàn tiền:
- Từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm lỗi.
- Hình thức hoàn tiền: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng.
4. Phí vận chuyển khi đổi trả
- Miễn phí đổi trả trong trường hợp lỗi do ANestLand (sai sản phẩm, lỗi kỹ thuật).
- Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều nếu đổi trả do lý do cá nhân không thuộc lỗi từ phía chúng tôi (trường hợp đặc biệt nếu được chấp thuận).
5. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm hoặc đơn hàng, đừng ngần ngại liên hệ:
- Hotline: 0853.79.3535
- Email: [email protected]
- Fanpage: ANestLand – Chợ Đầm Đông O2O
Xứ Yến cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng bằng chính sách rõ ràng – minh bạch – nhanh chóng.
Chúng tôi chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm chăm sóc sức khỏe từ thiên nhiên của Xứ Yến.
